Публичная оферта
Последнее обновление: 29 сентября 2026
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта», «Договор») в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта содержит все существенные условия договора об использовании облачной платформы ResoGuest (далее — «Сервис», доступен по адресу resoguest.ru) и адресована [наименование организации уточняется] (далее — «Исполнитель», «мы») любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Заказчик», «вы»).
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (заключением Договора) признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация учётной записи, направление заявки через форму обратной связи либо оплата счёта на использование Сервиса. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.
1. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях подписки удалённый доступ через сеть «Интернет» к облачной платформе ResoGuest для управления бронированием столов, CRM гостей, программой лояльности (в том числе карты Apple Wallet / Google Wallet), онлайн-заказами и доставкой, событиями и депозитами, сбором отзывов (NPS), аналитикой, а также интеграцией с POS-системой iiko. Предоставление доступа к Сервису осуществляется по лицензии (простой неисключительной) на срок действия подписки. Конкретный набор функций зависит от выбранного тарифа и подключённых модулей.
2. Учётная запись, регистрация и доступ
Для использования Сервиса необходима учётная запись. В период запуска самостоятельная регистрация может быть временно ограничена; в этом случае доступ предоставляется после заявки через форму обратной связи и согласования тарифа. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных для входа, несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью, и обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любом факте несанкционированного доступа.
3. Пробный период
Платные тарифы предоставляются с бесплатным пробным периодом 14 (четырнадцать) календарных дней без указания данных банковской карты. По окончании пробного периода для продолжения использования Сервиса необходимо выбрать и оплатить тариф.
4. Тарифы и модули
Сервис предоставляется по модели «Ядро (Core) + премиум-модули». Действующие тарифы и цены (в рублях РФ) публикуются внутри Сервиса и на сайте resoguest.ru и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Премиум-модули могут приобретаться дополнительно к базовому тарифу либо входить в состав тарифа. При оплате за год предоставляется скидка (2 месяца бесплатно, −17%).
Исполнитель вправе изменять тарифы и состав модулей. Изменение стоимости уже действующей подписки вступает в силу не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней после предварительного уведомления Заказчика.
5. Оплата
Стоимость услуг указывается в рублях Российской Федерации. Оплата производится за выбранный тариф и расчётный период (месяц или год) на основании выставленного счёта, как правило, в порядке 100% предоплаты. Доступ к платным функциям предоставляется после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления средств на счёт Исполнителя. Уплаченные за текущий оплаченный период суммы возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящей Офертой.
6. Приём платежей от гостей и комиссии
Если Заказчик использует платёжные функции Сервиса для приёма предоплат и депозитов от гостей (например, через Систему быстрых платежей (СБП) или подключённого эквайера), может взиматься платёжная комиссия, состоящая из комиссии банка-эквайера / оператора СБП и сервисного сбора ResoGuest. Ориентировочный сервисный сбор — 2% на предоплатах и депозитах (0% на тарифе Premium). Точный размер действующих комиссий отображается в Сервисе до подтверждения операции. Расчёты с гостями осуществляются через лицензированных платёжных провайдеров; Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт.
7. Просрочка оплаты, приостановление и налоги
При нарушении сроков оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку (пеню) в размере 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки. Если счёт не оплачен более 5 (пяти) рабочих дней после напоминания, Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису до поступления оплаты; неоплата, продолжающаяся 30 (тридцать) календарных дней, считается существенным нарушением Договора.
Цены на Сервис указываются с учётом либо без учёта налога на добавленную стоимость (НДС) в соответствии с применимым налоговым режимом Исполнителя; соответствующее указание приводится в счёте. Стороны самостоятельно исполняют свои обязанности налогоплательщиков в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации.
8. Поддержка и подключение
Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса на уровне 99,5% в месяц, за исключением плановых технических работ и обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя, и оказывает техническую поддержку по электронной почте и через форму обратной связи.
Первичное подключение (настройка учётной записи, импорт меню и карты зала, подключение интеграций) выполняется совместно с Заказчиком согласно инструкциям Исполнителя. Заказчик обязуется назначить ответственное контактное лицо и предоставить сведения, разумно необходимые для настройки.
9. Допустимое использование и ограничения
Заказчик обязуется использовать Сервис правомерно и, кроме случаев, прямо разрешённых, не вправе: - копировать, изменять Сервис или создавать производные произведения на его основе; - декомпилировать, дизассемблировать или осуществлять обратную разработку любой части Сервиса, кроме случаев, прямо допускаемых законом; - сдавать в аренду, перепродавать, сублицензировать или иным образом предоставлять Сервис третьим лицам как собственный продукт; - удалять или изменять уведомления о правах и товарные знаки; - обходить или отключать механизмы безопасности, контроля доступа или лицензирования, а также иным образом нарушать работу Сервиса; - использовать Сервис для хранения или распространения противоправного контента, а также для обработки персональных данных с нарушением законодательства Российской Федерации.
Заказчик обязан получать необходимые согласия своих гостей на обработку их персональных данных и несёт единоличную ответственность за загружаемые им контент и данные. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ при нарушении настоящего раздела, при этом обязанность Заказчика оплатить оплаченный период сохраняется.
10. Бета- и ранние функции
Исполнитель может предоставлять бета- или ранние функции для необязательного использования. Такие функции предоставляются «как есть», могут быть неполными или изменяемыми и могут быть прекращены в любой момент. На них не следует полагаться в критически важных бизнес-процессах.
11. Сторонние сервисы и интеграции
Сервис взаимодействует со сторонними сервисами (например, POS-системой iiko, платёжными провайдерами и каналами обмена сообщениями — Telegram, WhatsApp). Использование таких сервисов регулируется условиями соответствующих поставщиков, и Исполнитель не отвечает за их доступность, работу или комиссии. Если сторонний поставщик устанавливает собственные комиссии за обработку, их размер определяется этим поставщиком и может изменяться.
Услуги телефонии и VoIP. Если Заказчик подключает через Исполнителя телефонию, SIP/VoIP или голосовые вызовы с использованием технологий искусственного интеллекта (в том числе выделенный телефонный номер), такие услуги предоставляются поверх услуг базового оператора связи и регулируются отдельным Дополнительным соглашением об услугах телефонии, заключаемым в момент активации номера или канала. Такие услуги могут иметь собственный минимальный срок, плату за досрочное расторжение, а также иные условия оператора связи. В случае противоречия между настоящим Договором и указанным Дополнительным соглашением в части телефонных услуг применяется Дополнительное соглашение.
12. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. В отношении персональных данных гостей, загружаемых Заказчиком в Сервис, Заказчик является оператором, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, действуя исключительно в целях и пределах, определённых Заказчиком, и обеспечивая конфиденциальность и безопасность таких данных.
13. Использование обезличенных данных, обратной связи и товарных знаков
Исполнитель вправе использовать агрегированные и обезличенные данные, полученные в результате использования Сервиса (данные, не позволяющие определить конкретное физическое лицо), для функционирования, защиты и улучшения Сервиса.
Любые идеи, предложения и отзывы Заказчика о Сервисе могут использоваться Исполнителем без ограничений и без каких-либо обязательств.
Исполнитель вправе указывать Заказчика в качестве клиента и использовать его логотип и наименование в справочных целях на сайте и в маркетинговых материалах. Заказчик может отозвать это разрешение в любой момент письменным запросом через форму обратной связи.
14. Интеллектуальная собственность
Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн, базы данных и товарные знаки принадлежат Исполнителю и (или) его лицензиарам. Настоящий Договор не влечёт передачи исключительных прав; Заказчику предоставляется лишь право использования Сервиса (простая неисключительная лицензия) на срок действия подписки в пределах функциональных возможностей Сервиса. Данные, загруженные Заказчиком, остаются его собственностью.
15. Конфиденциальность
Каждая сторона может получить доступ к непубличной информации другой стороны в связи с исполнением Договора. Каждая сторона обязуется использовать такую информацию только для исполнения Договора, раскрывать её лишь тем работникам и представителям, которым она необходима и которые связаны сопоставимыми обязательствами о конфиденциальности, и защищать её с разумной осмотрительностью. Настоящее не применяется к информации, которая является или становится общедоступной не по вине получателя, правомерно получена от третьего лица либо подлежит раскрытию в силу требований закона или уполномоченного государственного органа.
16. Гарантии и заверения
Каждая сторона заверяет, что обладает необходимой правоспособностью и полномочиями на заключение настоящего Договора. За исключением прямо предусмотренного, Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно»; в максимально допустимой законом степени Исполнитель не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Сервиса и его пригодность для конкретных целей Заказчика.
17. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки или потерю данных. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Сервис за 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Настоящее ограничение не применяется к обязанности Заказчика оплатить услуги.
18. Обстоятельства непреодолимой силы
За исключением обязательств по оплате, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), которые возникли после заключения Договора и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
19. Срок, продление и расторжение
Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение срока подписки, автоматически продлеваясь на каждый последующий равный период, если сторона не уведомит о непродлении до окончания текущего периода. Любая сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке при существенном нарушении другой стороной, не устранённом в течение 30 (тридцати) календарных дней после письменного уведомления. Исполнитель вправе приостановить доступ при неоплате или нарушении условий допустимого использования.
При расторжении право Заказчика на использование Сервиса прекращается. В течение 30 (тридцати) календарных дней после расторжения Заказчик вправе запросить выгрузку своих данных, по истечении которых Исполнитель вправе их удалить, кроме случаев, когда хранение требуется в силу закона.
20. Уведомления
Операционные сообщения и уведомления об изменениях настоящего Договора могут направляться по электронной почте или через Сервис. Юридически значимые уведомления направляются по адресам сторон, указанным в реквизитах. Уведомления Исполнителю могут направляться через форму обратной связи и по адресу электронной почты info@resoguest.ru.
21. Изменение Договора
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Уведомление о существенных изменениях размещается в Сервисе и (или) направляется Заказчику не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу (или раньше, если это обусловлено изменениями законодательства). Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с обновлёнными условиями; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть Договор до вступления изменений в силу.
22. Применимое право и разрешение споров
Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры и разногласия разрешаются путём переговоров с соблюдением обязательного досудебного (претензионного) порядка; срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации.