Сценарий: абонементы в банном комплексе — без журнала на ресепшене

Пятница, семь вечера. В банном комплексе — русская парная, финская сауна, хаммам и купель. У стойки администратора очередь, а посещения по абонементам отмечают ручкой в толстом журнале. Постоянный гость спрашивает: «Сколько у меня ещё парений осталось?» — и администратор начинает листать страницы.

Типичные проблемы

• Остаток посещений считают вручную — и иногда гость уверен, что у него на одно больше.
• «Заморозьте, пожалуйста, я в командировку» — договариваются устно, а через месяц никто не помнит, на сколько продлевать.
• О том, что абонемент закончился, узнают, когда гость уже стоит у входа.
• Постоянных гостей администраторы знают в лицо, но при смене персонала эта «база» уходит вместе с людьми.

Как это можно реализовать в ResoGuest

1. В разделе «Подписки и абонементы» завести виды карт, например: 8 посещений на 60 дней, Безлимит на месяц, Годовая клубная карта с заморозкой до 30 дней.
2. Для каждой карты указать срок действия, лимит визитов и допустимую заморозку.
3. Абонемент продаётся на кассе как обычно (в том числе через СБП), а в ResoGuest привязывается к карточке гостя: история визитов, дата рождения, бонусные баллы.
4. На ресепшене гость называет телефон — администратор находит его на планшете и нажимает «Отметить визит». На экране: «осталось 5 из 8, действует до 14 декабря». Ошибочную отметку можно отменить.
5. Гость уезжает — «Заморозить». При разморозке срок действия автоматически продлевается ровно на дни заморозки, но не больше, чем разрешено картой.
6. По статусам «истёк» и «посещения закончились» запустить предложения о продлении в Telegram, ВКонтакте или MAX.

Что получает клиент на выходе

• Одна цифра остатка, которую видят и администратор, и владелец, — спорить не о чем.
• Статусы «активен», «заморожен», «истёк», «посещения закончились» — понятно, кому пора предложить продление.
• Видно, кто реально ходит, а кто купил абонемент и пропал, — и можно отправить таким гостям персональное предложение.
• Каждый владелец абонемента в общей базе гостей: поздравление с днём рождения, бонусы за отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС, приглашения на тематические вечера.

Кому подойдёт

Баням и саунам, СПА-комплексам и массажным салонам, фитнес-клубам и студиям йоги, бассейнам. Абонементы — отдельный модуль «Абонементы и клубные карты», работают на одном планшете на ресепшене и не требуют отдельной программы. Обсудить внедрение: sales@wltt.asia.

Абонемент — это обещание гостю. Когда остаток, срок и заморозка посчитаны честно, гость продлевает его сам, без уговоров.