Кейс: спорткомплекс с бассейном, СПА и кафе — как с ResoGuest получить одного гостя, одну карту, одну базу

Представьте большой спорткомплекс: тренажёрный зал и зона функционального тренинга, зал единоборств — бокс и ММА, студия групповых программ — пилатес, йога, стретчинг, круговые тренировки. Рядом СПА: финская сауна, хаммам, травяная парная и 25-метровый бассейн. На первом этаже — фудкорт с кафе и магазин спортивного питания. Гость приходит утром на тренировку, днём — в сауну, вечером ужинает здесь же. Но для учёта это часто три разных человека.

Типичные проблемы

• Абонементы на групповые программы, безлимит в зал и СПА-пакеты ведут в разных таблицах — администратор на ресепшене переключается между ними.
• Кафе и магазин не знают, что гость — постоянный клиент зала, и не могут его отблагодарить.
• О новых программах и акциях сообщают листовками у стойки — их видят только те, кто уже пришёл.
• Абонемент заканчивается, и гость просто пропадает: продление никто не предлагает вовремя.

Как это можно реализовать в ResoGuest

В разделе «Подписки и абонементы» можно завести карты под каждое направление, например:

• Пакет групповых программ — 10 занятий на 60 дней;
• Безлимит в зал на месяц с заморозкой до 14 дней;
• СПА-пакет — 8 посещений саун и бассейна на 90 дней;
• Годовая клубная карта — зал, программы и СПА, заморозка до 30 дней.

Абонемент продаётся на кассе — оплата проходит как обычно, в том числе через СБП, — а в ResoGuest он сразу привязывается к карточке гостя. На ресепшене достаточно одного планшета: гость называет телефон или показывает QR-код из приложения, администратор нажимает «Отметить визит» и видит «осталось 7 из 10, действует до 12 декабря». Гость уехал на соревнования — «Заморозить», а при разморозке срок продлевается автоматически.

Одна бонусная программа на весь комплекс

Баллы могут начисляться за покупки в кафе и в магазине спортпита — через кассу iiko, без отдельного терминала. Гость, который тренируется четыре раза в неделю, быстро поднимается по уровням и получает скидку на протеиновый коктейль после тренировки или на массаж. Баллы видны в приложении гостя рядом с остатком абонемента.

Приложение гостя и push-предложения

Комплекс может запустить приложение гостя в своём фирменном стиле — оно ставится с сайта за несколько секунд, без магазинов приложений. Внутри: карта гостя с QR-кодом, остаток посещений, баллы, меню кафе с заказом навынос и бронь стола.

Push-уведомления могут заменить листовки у стойки. Примеры сообщений:

• «Новая программа по мобильности в субботу утром — осталось 6 мест»;
• «Ваш абонемент заканчивается через 5 дней — продлите со скидкой 10%»;
• «Давно не видели вас в СПА — парная и бассейн ждут, травяной чай в подарок».

Тем, кто не установил приложение, те же предложения можно отправлять в Telegram, ВКонтакте или MAX.

Мероприятия и фудкорт

Заявки на мероприятия — дни рождения, корпоративные тренировки, турниры — можно принимать через форму на сайте, и они попадут в базу гостей вместе с контактами. Столы на фудкорте бронируются онлайн, а голодный после тренировки гость может заказать боул заранее и забрать его на выходе. Отзывы после визита можно собирать на Яндекс Картах и в 2ГИС.

Что это даст

• У гостя одна карта и один профиль — зал, СПА, кафе и магазин видят его одинаково.
• Система напоминает о продлении до окончания абонемента, а не после — продления не теряются.
• Владелец видит, кто ходит только в зал, а кто ещё и ужинает в кафе, и может делать предложения по сегментам.
• Администратору хватает одного планшета на ресепшене; мобильные устройства тренеров и официантов — по желанию.

Кому подойдёт

Спорткомплексам и фитнес-клубам, залам единоборств, студиям йоги и пилатеса, СПА-центрам и аквакомплексам, загородным отелям с wellness-зоной и кафе. Абонементы входят в модуль подписок, приложение гостя — в модуль лояльности. Связаться с нами: sales@wltt.asia.

Гость спорткомплекса проводит у вас полдня. Когда зал, СПА и кафе знают его одинаково, он возвращается не только тренироваться.