Кейсы
Сценарий: голосовой ИИ-ассистент отвечает на телефон ресторана
30 сентября 2026 г.
В час пик трубку никто не берёт, а пропущенный звонок — это потерянный стол. Голосовой ИИ-ассистент отвечает на каждый звонок.
Типичные проблемы
- В час пик телефон звонит, пока команда занята, — звонки пропускаются, а вместе с ними и брони.
- Иностранные гости звонят на английском, и не каждый администратор уверенно на нём говорит.
- Никто не знает, о чём договорились по телефону: нет ни заметок, ни записей.
Как это можно реализовать в ResoGuest
- Номер телефона. Входящий номер +7 подключается через SIP-транк оператора связи заведения.
- Знания ассистента. В кабинете заполняются часы работы, меню, адрес, парковка и правила — голосовой ассистент отвечает по этим данным.
- Бронь голосом. Ассистент проверяет свободные столы и создаёт бронь в ResoGuest; гость получает подтверждение в Telegram, ВКонтакте или MAX.
- Язык гостя. Ассистент определяет язык и переключается между русским и английским прямо во время разговора.
- Перевод на человека. Сложные запросы — банкеты, жалобы — переводятся на менеджера.
- Раздел «Звонки». Каждый звонок сохраняется с записью, транскрипцией и кратким AI-резюме. Запись разговоров ведётся с уведомлением звонящего.
Что получает клиент на выходе
- На звонки отвечают, даже когда команда занята, и брони не теряются.
- Иностранных гостей обслуживают на их языке.
- Менеджер видит суть каждого звонка, не переслушивая записи.
Кому подойдёт
Ресторанам с большим числом броней по телефону, заведениям в туристических районах и работающим допоздна. Возможность подключения номера зависит от оператора связи заведения. Обсудить внедрение: sales@wltt.asia
#голосовой ИИ#телефония#бронирование#сценарий