Сценарий: ресторанная группа с одной картой лояльности на все бренды

Типичные проблемы

• У каждого бренда группы своя база гостей и своя лояльность, и они не связаны между собой.
• Постоянный гость одного бренда в другом считается новичком.
• Владелец не видит, как гости переходят между брендами и какой бренд приводит самых лояльных.

Как это можно реализовать в ResoGuest

1. Группа брендов. Каждый бренд работает как отдельное заведение со своим меню, планом зала и командой, а все вместе объединены в группу.
2. Общий баланс. По одному номеру телефона гость становится участником всей группы, баланс и уровень у него общие.
3. Согласие. При вступлении гость даёт согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ; согласие фиксируется в карточке.
4. Кросс-брендовая история. В карточке гостя видны визиты, суммы, баллы и уровень по каждому бренду.
5. Сегменты по брендам. Сегменты вроде «ходит в бренд A, но ни разу не был в бренде B» — и персональное приглашение.
6. Кампании на группу. Рассылки и автосценарии в Telegram, ВКонтакте, MAX, по e-mail и SMS — на всю группу или на один бренд.

Что получает клиент на выходе

• Одна карта и один профиль гостя во всех брендах.
• Перекрёстные продажи между брендами на основе реального поведения гостей.
• Владелец видит всю группу в одном кабинете.

Кому подойдёт

Ресторанным группам, франшизам, гостиничным F&B с несколькими точками, фуд-холлам с несколькими концепциями. Обсудить внедрение: sales@wltt.asia