Сценарий: больше хороших отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС, меньше публичных жалоб

Типичные проблемы

• Довольные гости уходят молча, а рейтинг на Яндекс Картах и в 2ГИС формируют немногие недовольные.
• Менеджер узнаёт о проблеме из отзыва на одну звезду, когда исправлять уже поздно.
• На отзывы отвечают нерегулярно или не отвечают вовсе.

Как это можно реализовать в ResoGuest

1. Запрос после визита. После визита или заказа гость получает короткую просьбу оценить его в Telegram, ВКонтакте, MAX или по e-mail.
2. Маршрутизация по оценке. Высокие оценки приглашаются оставить публичный отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС (по ссылке на карточку заведения); низкие остаются приватными.
3. Мгновенное уведомление. Низкая оценка сразу приходит менеджеру, и он может связаться с гостем в тот же день.
4. Панель NPS. Оценки по дням, брендам и сменам — в реальном времени.
5. Ответы с ИИ. ИИ готовит черновик ответа на отзыв в тоне заведения, менеджер правит и публикует.
6. Возврат гостя. Недовольному гостю через автосценарий можно отправить персональное извинение с бонусом.

Что получает клиент на выходе

• Проблемы всплывают приватно и рано, а не в публичных отзывах.
• Больше публичных отзывов от довольных гостей на площадках, где вас ищут.
• Регулярные и единообразные ответы на отзывы без многочасовой работы.

Кому подойдёт

Любому заведению, которое зависит от рейтинга на Яндекс Картах и в 2ГИС: новым открытиям, сетям, заведениям в туристических районах. Обсудить внедрение: sales@wltt.asia