Брондау, қонақтар және адалдық — бір терезеде
ResoGuest үстел брондауды, қонақтар CRM-ін, адалдық бағдарламасын, iiko мәзірін, жеткізуді және маркетингті біріктіреді. Қайталама келулер мен түсім көбірек — агрегаторлар комиссиясынсыз.
Қонақтар мен залды басқаруға арналған барлығы
Шашыраңқы сервистердің орнына бір құрал — алғашқы брондаудан қайталама келуге дейін.
Брондау және жазылу
Кез келген ресурсқа арналған онлайн-виджет — үстел, кабина, сауна, бөлме немесе маман сеансы. Нақты уақыттағы қолжетімділік, WhatsApp еске салулары, қосарланған брондаудан қорғау, бос емес уақыт таймлайны — iiko POS-пен синхрондау. Келмей қалуға қарсы құралдар: қонақтың бронды растауы, расталмаған үстелдерді автоматты босату және қалауыңыз бойынша депозиттер.
ТолығырақGuest CRM 360
Қонақтың 360° профилі: келу және жұмсау тарихы, қалаулар, аллергиялар, тегтер, LTV, кету қаупі. Аты, телефоны және пернетақта тізбесі бойынша ақылды іздеу. Кіріс қоңырауда PBX screen pop және WhatsApp Cloud API арқылы қонақпен екіжақты чат тікелей CRM-нен. Бүкіл қонақтар базасын бір түймемен CSV немесе JSON-ға жүктеу, өз интеграцияларыңызға арналған кілттері бар ашық API және қонақтың бірыңғай кросс-брендтік тарихы — топтың барлық орындарындағы келулер, жұмсаулар мен баланс.
ТолығырақАдалдық бағдарламасы
iiko чектерінен және онлайн-тапсырыстардан ұпайлар, деңгейлер (Bronze–Platinum), туған күнге бонустар, реферал бағдарламасы, агенттік комиссиялар, NPS пікірлері үшін ұпайлар және кассада бонуспен төлеу — POS-та есептен шығарылған ұпайлар автоматты түрде қайтарылады.
ТолығырақМультикасса және геймификация
Картаның қосымша геймификациясы — келу серпіндері, бейджтер және мақсат-прогресс — қонақтарды қайта қайтарады. Ұпайларды басқа кассалардан да есептейді — KiotViet, MISA CukCuk, Zenoti және Mindbody — әр чекті қонақпен телефон немесе e-mail бойынша сәйкестендіре отырып, сондықтан адалдық iiko-сіз мейрамханалар мен велнес-желілерге де қолжетімді. Ұпайлар белгіленген мерзімнен кейін жанып кетуі мүмкін, ал акциялар үшін өз қысқа жарамдылық мерзімі бар промо-ұпайларды есептеуге болады.
ТолығырақЗал жоспары
Drag-and-drop зал редакторы: үстелдер, кабиналар, сауналар, маман кабинеттері. Нақты уақыттағы жүктеме, ресурс түрлері және бос емес уақыт таймлайны.
Толығырақiiko мәзірі
iiko тірі мәзірін бір рет басып импорттау: санаттар, бағалар, ҚҚС, фотолар және стоп-тізім — витрина мен QR-тапсырыстарға бірден дайын.
ТолығырақМәзірдің жылдам онбордингі (OCR)
Қағаз немесе PDF мәзірді минуттарда жүктеңіз: суретке түсіріңіз немесе файлды тіркеңіз — AI тағамдарды, бағаларды және санаттарды таниды әрі мәзірді қолмен енгізусіз автоматты толтырады.
Мейрамхана 15 минутта
Жылдам бастау шебері бос аккаунттан жұмыс істейтін мейрамханаға дейін алып барады — орын, iiko қосу, мәзір, зал жоспары және брондау виджеті — шамамен 15 минутта.
Маркетинг және науқандар
Келулер, жұмсаулар, деңгей немесе тегтер бойынша сегменттеу. WhatsApp, Telegram арқылы сегменттелген таратулар. ВКонтакте және MAX жарнама аналитикасы және динамикалық ремаркетинг үшін мәзірдің тауар фиді. Келулер атрибуциясы, конверсия және CSV-ге экспорт. Сүйікті тағамдар, келу уақыты (тәулік сағаты) және топ ішіндегі бренд бойынша сегменттер.
ТолығырақЖеткізу және онлайн-тапсырыстар
Картадағы (Яндекс.Карты және 2ГИС) жеткізу аймақтары тарифтермен және ең төменгі тапсырыспен, уақыт слоттары, тапсырыс трекері (SSE), қонаққа WhatsApp/Telegram арқылы хабарламалар, сақталған мекенжайлар және асханаға iiko-пуш — 0 % комиссия.
ТолығырақЗалдағы QR-тапсырыстар
Үстелге немесе орынға QR. Қонақ сканерлейді, тағамдарды таңдайды, тапсырыс береді — асхана iiko арқылы бірден алады, комиссиясыз. Ұпай есептеу үшін CRM-ге байланыстыру.
ТолығырақWallet-тегі адалдық карталары
Apple Wallet және Google Wallet тірі баланс пен деңгейі бар пасстары. Мультикарта: топтың барлық орындарына ортақ балансы бар бір карта. Кассада бонуспен төлеу. Автожаңарту, push және промо-баннер.
ТолығырақҰсыныстар мен шақырулар
Реферал жүйесі «қонақ → қонақ»: әр қонақтың жеке шақыру сілтемесі бар, оны Wallet картасынан тікелей бөлісуге болады. Жаңа қонақ автоматты байланысады, ал бонус ұпайларды екі жақ та алады.
ТолығырақAI сайт құрастырғышы
Орынды сипаттаңыз — AI мәтіндерді, палитраны және бөлімдерді жасайды. Кіріктірілген брондау мен онлайн-тапсырыстар, көптілділік (RU/EN/KK/BE), галерея, SEO және аналитика. Жасау 60 000 ₽ + 3 000 ₽/ай.
ТолығырақКері байланыс және NPS
Жеткізуден кейін WhatsApp/Telegram арқылы пікірлерді автосұрау, промоутерлер мен детракторларға бөлінген NPS, пікірлер үшін бонус ұпайлар және негатив туралы ескертулер.
ТолығырақАгенттер мен серіктестер
Қонақ әкелетін турагенттіктерді, қонақүйлерді, гидтерді және серіктестерді марапаттаңыз. Жеке реферал сілтемелер мен QR-кодтар, әр қонақ пен оның жұмсауларын автоматты байланыстыру, екі деңгейлі комиссия иерархиясы (агенттік + субагенттер) және балансы бар төлемдер есебі.
ТолығырақОқиғалар мен әсерлер
Кешкі астарға, концерттерге және шеберлік сыныптарына билеттер. Депозиттері бар икемді билет түрлері, ерте және динамикалық бағалар, промокодтар, онлайн-төлем, орын схемасы, Apple/Google Wallet-пен QR-чек-ин, агенттік сатылымдар және көпшілік афиша — әр қонақ CRM-ге байланысты.
ТолығырақОқиғалардағы тірі тапсырыстар
Қонақ билет бетінен сусындар мен тағамдарды қосымша тапсырады, онлайн немесе орнында төлейді — тапсырыс iiko асханасына кетеді. «Тапсырыс дайын» хабарламасы, позицияларды болдырмау және қайтару, депозитті автоқолдану және алаңдар аралық Discover афишасы.
ТолығырақӨзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі
Зал мен өзі алып кетуге арналған сенсорлық терминал: қонақ мәзірді өз тілінде таңдайды, тағамды модификаторлар арқылы баптайды (өлшем, қосымшалар, тұздықтар), КБЖУ, салмақ пен аллергендерді көреді, тапсырысты жинайды және төлейді — тапсырыс тікелей iiko асханасына кетеді. Түстер мен безендіруді баптау, бейне немесе суретпен скринсейвер, өз көрсету ретіңіз бар курацияланған мәзір және тапсырыс нөмірлері бар кезек таблосы.
ТолығырақАқылды орын (Smart Venue)
Жарықты, кондиционерлерді, перделерді, датчиктерді және аудиоаймақтарды тікелей ResoGuest-тен басқарыңыз. Aqara, Loxone, Yandex, DALI-2, Google Nest, Daikin, AUDAC және Dante қолдауы. Аймақтар бойынша сахналар және брон бойынша автоматтандыру: қонақ отырғызылғанда жарық пен климат қосылады, ал келу аяқталғаннан кейін өшеді.
ТолығырақAI-ассистент
Ақылды ассистент қонақтармен 24/7 орысша, ағылшынша және қазақша сөйлеседі — мәзір бойынша сұрақтарға жауап береді, үстелдерді брондайды және тапсырыстарды мәтінмен әрі дауыспен қабылдайды. Telegram, WhatsApp және сайттағы кіріктірілген виджетте жұмыс істейді, iiko-дегі өзекті мәзірді біледі және нақты бос үстелдерді ұсына алады.
Дауыстық AI және қоңырау жазбалары
Дауыстық AI-агент сайтта және телефон арқылы қоңырауларды 24/7 орысша, ағылшынша және қазақша қабылдайды — iiko-дегі өзекті мәзірді біле отырып, үстелдерді брондайды және тапсырыстарды дауыспен қабылдайды. Әр қоңырау «Қоңыраулар» бөліміне әңгіме жазбасымен, ЖИ-транскрипциясымен және қысқа түйіндемесімен түседі, ал кез келген транскрипцияны бір түймемен тіліңізге аударуға болады.
Абонементтер және клубтық карталар
Сауна, спа, wellness және фитнес-клубтарға абонементтер сатыңыз: 10 келуге арналған пакеттер, айлық шектеусіз немесе жылдық клубтық карта. Жарамдылық мерзімі мен тоқтату күндері, келуді бір түймемен белгілеу, қалған келулер саны, мерзімді автоматты ұзартумен тоқтату және қайта іске қосу — әр қатысушы CRM-ге байланған.
Қонақтарға арналған қосымшаBeta
Мекеменің өз брендтелген қосымшасы — браузерден бірнеше секундта орнатылады, қосымшалар дүкенінсіз. QR бар адалдық картасы, үстел брондау, мәзір және тапсырыс, жеке профиль және кабинеттен жіберілетін ұсыныстары бар push-хабарламалар.
Шағымдар мен ұсыныстар кітабы
Жеткізуі бар мекемелерге арналған электронды шағымдар мен ұсыныстар кітабы — Ресейде міндетті. Қонақ сайттағы форма немесе кіріктірілетін виджет арқылы шағым не ұсыныс қалдырады, ол бірден кабинетке түседі. Команда жауап пен қабылданған шараларды тіркейді, содан кейін өтініш ашық тізілімде жарияланады (тегі бас әрпіне дейін жасырылады, байланыс деректері көрсетілмейді). Жазбалар 5 жыл сақталып, автоматты түрде жойылады.
Сіздің iiko POS үстінде жұмыс істейді
ResoGuest iiko Cloud-қа тікелей қосылады: брондаулар, мәзір және тапсырыстар автоматты синхрондалады, ал қонақтар туралы деректер бірыңғай CRM-профильге жиналады.
- iiko-пен брондаулардың екіжақты синхрондалуы
- Тірі мәзірді импорттау (санаттар, бағалар ₽, ҚҚС, фотолар)
- Жеткізу тапсырыстарын асханаға жіберу (deliveries)
- Зал жоспары ресурстарын iiko үстелдеріне байланыстыру
- iiko Loyalty Wallet арқылы кассада бонуспен төлеу
- Қонақтың бірыңғай профилі және барлық арналар бойынша ұпай есептеу
Қонақүй PMS-ін қосыңыз — Opera Cloud және Mews
ResoGuest қонақүйді басқару жүйесіне қосылып, тұратын және кіретін қонақтарды автоматты тартады — мейрамханаға келулер, таңғы астар және үстел брондары қажетті нөмір мен қонақ профиліне байланысады.
- Mews — тірі интеграция: брондар, қонақтар және тарифтер/өнімдер анықтамалықтары автоматты синхрондалады
- Opera Cloud (Beta) — брондар мен тұратын қонақтар үшін OHIP арқылы қосылу
- Тарифтер мен пакеттер бойынша таңғы асты автоматты тану
- Қонақтар телефон және email бойынша бірыңғай CRM-профильге байланысады
- Mews фолиосына жүктеу — мейрамхана шоттары қонақтың нақты нөміріне автоматты жіберіледі
- Opera Cloud — біржақты синхрондау (PMS → ResoGuest); фолиоға жүктеу жақында
- Қонақүй қонақтарына үстелдер мен таңғы асты брондау тікелей олардың тұруынан
Connector API: reservations, guests, rates & products, breakfast detection.
OHIP: reservations & in-house guests, breakfast detection from rates and packages.
Үстелдерді брондайтын және тапсырыстарды қабылдайтын WhatsApp-бот
Қонақ сіздің мейрамханаңызға WhatsApp-та жазып, барлығын тікелей чатта жасайды — қосымшаларды орнатусыз. Диалогтық бот ресми WhatsApp Cloud API-де жұмыс істейді, әр орынға бөлек нөмір, бағалар ₽-де.
- Чатта үстел брондау: күнді, уақытты және қонақтар санын таңдау — өтінім бірден ResoGuest пен iiko-ге түседі
- Жеткізу мен өзі алып кету тапсырысы: чаттан бір түймемен тапсырыс қосымшасы ашылады — толық iiko мәзірі, себет және онлайн-төлем, тапсырыс тікелей iiko асханасына кетеді
- Тапсырыс пен бронның автоматты статустары, қонаққа еске салулар
- Әр жеткізуден кейін пікір / NPS автосұрауы
- Қонақ сегменттері бойынша маркетингтік таратулар (Telegram-мен бірге)
- Көптілді бот (RU / EN / KK) интерактивті түймелермен және тізімдермен — мәтін терусіз
- Чатты бастауға арналған wa.me сілтемелері және басып шығарылатын WhatsApp QR-коды
- Әр орын бойынша ресми WhatsApp Cloud API арқылы қосылу — тікелей баптауларда
Қонақ жанынан өткенде құлыптау экранындағы сәлемдесу
Apple және Google Wallet карталары адалдық бағдарламасына қатысушының сіздің орныңызға жақын екенін анықтап, құлыптау экранында жеке хабарлама көрсетеді — қосымшасыз, GPS-трекингсіз, толығымен Wallet платформасында.
- Қонақ координаттары бар кез келген орыннан ~100 м қашықтықта болғанда құлыптау экранында автоматты хабарлама
- Сегменттелген хабарламалар: VIP-қонақтар, «ұйықтап жатқандар» (win-back) және жаңадан келгендер әртүрлі мәтін көреді
- Орын бойынша оверрайд: әр нүкте өз сәлемдесуін белгілей алады
- Уақыт бойынша гео-оферлер: арнайы ұсыныс тек happy hour сағаттарында немесе промо-терезеде
- Гео-бонустар: қонақ кіргені үшін ғана қосымша ұпайлар немесе жеңілдік
ResoGuest
Welcome back! Tap to view your loyalty card.
VIP offer
Your table is ready, personal 15% off
Walk-in bonus
2× points today until 6 PM!
ResoGuest
Gold · 1 240
Жаңа акция
Бүгін кез келген ыстық тағамға десерт сыйлыққа
Мекеменің өз брендтелген қосымшасы — App Store-сыз
Әр мекеменің логотипі мен түстері бар орнатылатын қосымшасы болады. Қонақ оны бір түртумен «Басты экранға» қосады — акциялар, адалдық картасы, брондау және мәзір әрқашан қолжетімді.
- QR-коды, ұпай балансы және деңгейі бар адалдық картасы
- Үстел брондау және онлайн-тапсырыс бір қосымшада
- Акциялар туралы push-хабарламалар тікелей қонақтың телефонына
- Акциялар кабинетте жасалып, бір басумен жіберіледі, ашылулар есептеледі
- Адалдық модуліне кіреді
Типтік міндеттер және ResoGuest оларды қалай шешеді
Қадамдық сценарийлер: не мазалайды, ResoGuest-те қалай бапталады және мекеме нәтижесінде не алады.
Келмей қалулар азаяды
Мәселе: Брондалған үстелдер бос тұрады: қонақтар ұмытады немесе ескертпей жоспарын өзгертеді.
Нәтиже: Растау, еске салу және үлкен топтарға депозит — қарбалас уақытта бос үстел аз.
Залда QR-тапсырыс және киоск
Мәселе: Қонақтар мәзір мен шотты күтеді, даяшылар қарбалас уақытта үлгермейді.
Нәтиже: Үстелден QR немесе киоск арқылы тапсырыс бірден кассаға түседі, қосымша сату есебінен чек өседі.
Комиссиясыз өз жеткізіміңіз
Мәселе: Агрегаторлар әр тапсырыстан үлкен үлес алады және қонақ деректерін өзінде қалдырады.
Нәтиже: Өз тапсырыс бетіңіз, жеткізу аймақтары мен курьерлер; қонақ пен қайталама тапсырыстар сізде қалады.
Wellness және спорт үшін абонементтер
Мәселе: Қағаз карточкалар мен кестелер, қалған сапарлар мен тоқтату туралы даулар.
Нәтиже: Бір түртумен сапарды белгілеу, журнал, мерзімі автоматты ұзаратын тоқтату, ұзарту туралы еске салу.
Қонақтарға арналған өз қосымшаңыз
Мәселе: Акциялар мессенджерлерде жоғалады, ал дүкендегі қосымша қымбат.
Нәтиже: App Store-сыз брендтелген қосымша: карта, брондау, мәзір және телефонға push-акциялар.
Қонақ үй жанындағы мейрамхана
Мәселе: Қонақ үй қонақтары басқа жерде тамақтанады, мейрамхана кім тұратынын білмейді.
Нәтиже: Қонақ профиліндегі тұру деректері, тұру күндеріне үстел мен таңғы асты брондау, нөмірге шот.
Қайталама келулерді арттыруға дайынсыз ба?
ResoGuest-ті мейрамханаңызға қосып, қонақтарды бірыңғай базаға бүгіннен бастап жинай бастаңыз.